পেমেন্ট-পলিসির ব্যাপারে কিছু কথা বলি।
সুক্কার শপের কমন রুলস হচ্ছে – অর্ডার করার সময় পেমেন্ট করতে হবে। যতদূর দেখেছি, বড় বড় শপিং এর সাইটগুলোতেও সাধারণত এরকম সিস্টেমই থাকে। আমরা শুরু থেকেই ক্যাশ অন ডেলিভারি (সিওডি) প্রেফার করিনা এর বেশ কিছু কারণ আছে, ব্যবসায়ী ভাইদের সাথে কথা বলে এবং নিজেদের অভিজ্ঞতায় আমরা কয়েকটা সমস্যা পেয়েছি-
.
১. প্রতারণা। এই সিজনেও আমরা প্রতারণার স্বীকার হয়েছি। একজন পণ্য নিল, লম্বা সময় দিব দিব করে আর টাকা দেয়নাই। তবে আমাদের ক্ষতির পরিমাণ তুলনামূলক কম ছিল, ৬০০টাকার মত। কিছুদিন আগে এক ব্যবসায়ী ভাই একজনকে ২০হাজার টাকার পণ্য পাঠিয়েছেন, এরপর আর টাকা পায়ইনি।
২. অর্ডার রিসিভ করতে গড়িমসি করা। অনেকক্ষেত্রে পৌঁছানোর পর রিসিভ না করে ফিরিয়ে দেয়া। পণ্য রিসিভ করার পর মূল্য বা ডেলিভারি ফি নিয়ে ঝামেলা করা, ইত্যাদি ইত্যাদি। এই বছর আমাদের এটা হয়নি আলহামদুলিল্লাহ। তবে গতবছর হয়েছিল, চট্টগ্রামে, আর প্রথম বছর সিলেটে।
৩. কুরিয়ারে সিওডি দিলে টাকা আসতে আসতে সময় লাগে বেশ। পণ্য পৌঁছাবে, টাকা দিয়ে রিসিভ করবে, এরপর এখানে আসবে, তারপর দিবে (অনেক সময় এখানে আসার পরেও এরা দিতে দেরি করে) — এই লং প্রসেসে সপ্তাহখানেক বা তারও বেশি সময় লেগে যায়। আমাদের ব্যবসা ছোট, পুঁজি কম, এভাবে টাকা আটকে থাকলে সমস্যা হয়ে যায়।
৪. আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি স্পষ্ট। পণ্যে যদি সমস্যা থাকে, যা উল্লেখ করা হয়েছে সেটা যদি না পান, আমরা আপনার পণ্যের বিল ফেরত দিব। তবে রিটার্নের ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ ক্রেতা বহন করবে। এতটুকুই।
৫ম ও শেষ বিষয়টি হল, আমাদের এই পেমেন্ট পলিসি শুরু থেকে একই। আমরা সাধারণত কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য পাঠাই, তবে একান্ত অপারগ ক্ষেত্রে আমরা রেডেক্সের হোম ডেলিভারি সার্ভিস ব্যবহার করি, একইভাবে অপারগ কিছু কাস্টমারের ক্ষেত্রে সিওডিতে পণ্য দিয়েছি। আর কারও কারও ক্ষেত্রে আগে বিল নেয়া হয়নি বেখেয়ালে বা ব্যস্ততার জন্য তাড়াহুড়ো করে পাঠাতে গিয়ে। এর পরিমাণ হয়তো ১০% ও না, কিন্তু এই অল্প কয়টার ক্ষেত্রেও আমাদের অভিজ্ঞতা খুব একটা ভাল না।
—
তাই সব মিলিয়ে আমাদের সিদ্ধান্ত এটাই, আমরা অপরিচিত কাউকে ক্যাশ অন ডেলিভারিতে পণ্য দিব না।
আপনি আমাদের থেকে পণ্য নিচ্ছেন, নতুন হলে পেইজের একটিভিটি ভালোভাবে খেয়াল করেন। প্রয়োজনে একদু’দিন আমাদের কার্যক্রম দেখে এরপর অর্ডার করেন। আপনি পেজের পোস্ট, কমেন্ট, রিভিউ ও মেনশন হিস্ট্রি দেখলেই বুঝতে পারবেন এটা রিয়ালেবল একটা পেজ, হুট করে গজিয়ে ওঠা কিছু না। তাই বিশ্বাসের যায়গাতে একমত হওয়া ছাড়া উপায় দেখছিনা। দুঃখিত।
…
শেষে এতটুকু বলতে পারি, লেনদেনটা যদি ‘আমাদের সাথে’ করে থাকেন, তবে আশা করি হতাশ হবেন না। সন্তষ্ট-ই হবেন।
শুকরিয়া।
